Rapporten Chat CSQ-resume

CSQ-navn

Navnet på CSQ'en.

Ventende kontakter

Antal kontakter i kø til en CSQ.

Kontakter afbrudt

Antal kontakter, der er sendt til CSQ siden midnat, men ikke besvaret af en agent. Dette skyldes enten, at kunden har afsluttet chatten, før en agent accepterer eller afbrydes (på grund af timeout eller netværksafbrydelser).

Agenter – Logget på

Antal agenter i Logget på-tilstand.

Agenter – Ikke klar

Antal agenter i Ikke klar-tilstand.

Agenter – Klar

Antal agenter i Klar-tilstand.

Agenter – Delvist optaget

Antal agenter i Delvist optaget-tilstand. En agent er angivet til tilstanden Delvist optaget, når agenten ikke har nået det maksimale antal chatsessioner, der er angivet af administratoren.

Agenter – Optaget

Antal agenter i Optaget-tilstand. En agent er angivet til Optaget-tilstand, når agenten har nået det maksimale antal chatsessioner, der er angivet af administratoren.

Agenter – Reserveret

Antal agenter i Reserveret-tilstand.

Kontakter i alt

Antal kontakter, som er distribueret til CSQ'en siden midnat.

Kontakter håndteret

Antal kontakter, der er håndteret af CSQ'en siden midnat. En kontakt markeres som håndteret, hvis kontakten præsenteres for en agent, mens vedkommende er i kø til CSQ'en.

Kønavn

Viser oplysninger for de CSQ'er, der hører til de angivne teams.